1) Alcance

Esta política aplica a productos adquiridos en SYSTEMarket (sitio web y canales oficiales), y regula las condiciones para solicitar un cambio de producto cuando corresponda, protegiendo la seguridad del cliente y la integridad comercial del inventario.

2) Plazo para solicitar un cambio

Para compras de tecnología, por manejo, empaque y condiciones de uso, SYSTEMarket establece un plazo corto y realista:

• El cliente deberá reportar la solicitud de cambio dentro de 24 a 48 horas contadas desde la entrega confirmada del producto (según guía/constancia de entrega del courier o recepción del cliente).
• Después de ese plazo, los casos se tratarán conforme a garantía si aplica (defectos de fábrica), o se considerarán improcedentes si no cumplen condiciones.
  
  

3) Condiciones obligatorias para que proceda un cambio

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

• Sin uso (en condición original, sin signos de instalación, manipulación, desgaste, golpes, rayones o alteraciones).
• En empaque original, incluyendo:
  • caja, fundas, protecciones internas,
  • manuales, accesorios, cables, adaptadores,
  • sellos, etiquetas, seriales y/o códigos intactos,
  • promociones/obsequios incluidos (si los hubo).
• El producto debe coincidir con el mismo número de serie/IMEI (si aplica) registrado en la factura y en el despacho.

Importante: SYSTEMarket podrá realizar revisión física y validación técnica básica antes de aprobar el cambio.

4) Casos en los que no aplica cambio (exclusiones)

Por tratarse de tecnología y/o bienes consumibles, no aplican cambios en los siguientes casos:

• Servicios realizados (por ejemplo: instalación, configuración, mantenimiento, diagnóstico, armado, limpieza, migración de datos, etc.).
• Licencias de software instaladas y/o software activado (incluye activaciones con clave, cuenta, código o registro en servidor).
• Reparaciones realizadas o intervención técnica posterior a la entrega.
• Suministros de impresión (tintas, tóner, cabezales, botellas, cintas, papel térmico, etc.).
• Insumos para reparación (repuestos, componentes, materiales de servicio técnico).
• Impresoras que hayan sido usadas (cualquier evidencia de uso, instalación, prueba de impresión o carga de consumibles).
• Baterías.
• Equipos personalizados (cualquier modificación solicitada por el cliente: RAM/SSD, instalación de software, configuraciones específicas, clonación de información, apertura de sellos por personalización, etc.).
• Productoos con daños por mal uso, golpes, humedad, sobrecargas eléctricas, manipulación inadecuada, uso fuera de especificaciones o alteración de sellos/seriales.
• Productoos incompletos (sin accesorios, manuales, empaques, o con seriales alterados/no coincidentes).

5) Procedimiento para solicitar un cambio

Para iniciar una solicitud, el cliente debe:

1. Contactar a SYSTEMarket dentro de las 24–48 horas desde la entrega, por canales oficiales:
   • WhatsApp 099 252 1824
   • WhatsApp 099 2928 407
2. Enviar:
   • número de factura o comprobante,
   • descripción del motivo,
   • fotos y/o video del producto, empaque, sellos y accesorios,
   • evidencia de la condición del producto (sin uso) y estado del empaque.
3. SYSTEMarket indicará el siguiente paso: validación, recolección o entrega en punto acordado (según ciudad).

SYSTEMarket se reserva el derecho de aceptar o negar la solicitud si el producto no cumple las condiciones o se evidencia uso/manipulación.

6) Logística y costos de envío

• Si el cambio es por una causa atribuible al cliente (por ejemplo, elección incorrecta del producto, datos incompletos de preferencia, incompatibilidad por no verificar requerimientos, etc.), los costos de logística y transporte serán asumidos por el cliente.
• Si se determina una falla de fábrica dentro del plazo aplicable y cumpliendo condiciones, SYSTEMarket indicará el proceso correspondiente (cambio/garantía) y la logística se gestionará según el caso, priorizando una solución eficiente.

Nota operativa: Los costos logísticos incluyen, según aplique, recolección, envío de retorno, reexpedición y/o seguros de transporte.

7) Criterios de validación y resultado del cambio

• Una vez recibido el producto (si aplica retorno), SYSTEMarket realizará revisión de estado, accesorios, seriales y empaque.
• Si procede, el cambio podrá realizarse por:
  • el mismo producto, o
  • un producto equivalente, sujeto a disponibilidad de stock y ajuste de precio si corresponde.