1) Alcance, transparencia y compromiso SYSTEMarket

La presente política regula el trámite de garantía de productos adquiridos en SYSTEMarket. Al realizar la compra, el cliente acepta estas condiciones, orientadas a:

1. brindar un proceso claro, verificable y acompañado; y
2. gestionar el trámite conforme a las condiciones del fabricante y evidencia técnica disponible.

Compromiso SYSTEMarket: Cuando el cliente lo solicite, SYSTEMarket puede gestionar el trámite de garantía en nombre del cliente ante el fabricante o el proveedor autorizado, actuando como canal de soporte, seguimiento y coordinación, para que el cliente reciba acompañamiento durante el proceso.

2) Naturaleza de la garantía y cobertura

• La garantía aplica únicamente cuando se determine que la falla corresponde a hardware por defecto de fabricación, y siempre que se encuentre dentro del período indicado en la nota de entrega y/o factura.
• La garantía consiste, según diagnóstico técnico, en:
  • reparación del componente afectado, o
  • sustitución de elementos que fallan (por pieza o unidad), conforme a la política del fabricante.

El criterio de aplicabilidad, reparación o sustitución se define con base en el diagnóstico y lineamientos del fabricante/proveedor autorizado.

3) Respaldo del fabricante y gestión a través de SYSTEMarket

• La garantía es responsabilidad exclusiva del fabricante del producto.
• El cliente puede:
  1. gestionar la garantía directamente con el fabricante, o
  2. solicitar a SYSTEMarket que gestione el trámite en su nombre.

Cuando el cliente canaliza el proceso con SYSTEMarket, el cliente está respaldado por su garantía del fabricante a través de nuestra gestión: SYSTEMarket recibe el equipo, valida requisitos, ingresa el caso, realiza seguimiento, comunica avances y coordina la entrega del resultado final.

Alcance del rol de SYSTEMarket: SYSTEMarket actúa como gestor y facilitador del proceso; el dictamen técnico final corresponde al fabricante o al servicio técnico del proveedor autorizado.

4) Requisitos para hacer efectiva la garantía

Para ingresar un producto a verificación de garantía, el cliente deberá:

• Presentar el producto en buen estado de conservación, sin evidencias de causas excluidas (ver sección 9).
• Conservar y entregar:
  • caja original, empaques y protecciones internas,
  • todos los accesorios incluidos (cables, adaptadores, manuales, etc.),
  • comprobante original de compra (factura/nota de entrega).
• Permitir la verificación de números de serie/identificadores.

Estos requisitos permiten al fabricante validar autenticidad, trazabilidad y condiciones de cobertura.

5) Revisión al momento de entrega y conformidad inicial

Es responsabilidad del cliente revisar el producto y sus accesorios al momento de la compra/entrega.
SYSTEMarket no repone faltantes detectados posteriormente (drivers, manuales, cables, accesorios u otros elementos) cuando ya se recibió el producto conforme.

El cliente acepta que el equipo fue entregado funcionando y probado (o con verificación básica cuando aplique) y que se retira a su entera satisfacción.

6) Proceso, plazos y seguimiento del caso

• El proceso de garantía puede tomar entre 15 y 60 días hábiles, contados desde la fecha de ingreso del equipo para verificación.
• SYSTEMarket realizará seguimiento y comunicación en puntos clave del proceso (ingreso, diagnóstico preliminar si existe, decisión final y coordinación de entrega), siempre que el cliente mantenga canales de contacto activos.

Los plazos dependen de disponibilidad de partes, logística del fabricante, cobertura y cargas de servicio técnico. SYSTEMarket acompaña el proceso, pero no puede alterar decisiones ni tiempos internos del fabricante.

7) Diagnóstico no cubierto y costos de revisión/reparación

Si durante la revisión se determina que la falla no corresponde a defecto de fabricación de hardware o se vincula a una causa excluida por esta política, el cliente acepta:

• pagar los tiempos de servicio técnico dedicados a la revisión y/o reparación,
• conforme a lo detallado en la Orden de Trabajo o documento de soporte,
• antes de la entrega del equipo o cierre del caso.

Antes de ejecutar reparaciones que generen costo, SYSTEMarket informará al cliente el diagnóstico y las alternativas disponibles conforme al procedimiento interno.

8) Información, datos del cliente y responsabilidad de respaldo

• La garantía no cubre sistemas operativos, programas ni información (archivos, cuentas, configuraciones, licencias, etc.).
• El cliente es responsable de realizar respaldo de datos antes de entregar el equipo a garantía.
• Cuando sea técnicamente necesario, el fabricante o el servicio técnico podrá realizar reinstalación, actualizaciones o pruebas que pueden afectar configuraciones, sin que ello genere responsabilidad por pérdida de información.

SYSTEMarket puede orientar al cliente sobre medidas previas de seguridad digital (respaldo y cierre de sesiones) para reducir riesgos.

9) Causales de exclusión y pérdida de garantía

El cliente perderá la garantía y/o esta no aplicará cuando se determine, entre otras, cualquiera de las siguientes causas:

1. Presencia de líquidos, humedad, ácidos, polvo, sustancias químicas, insectos, elementos oxidantes/corrosivos/conductores no contemplados por diseño.
2. Mala instalación de software, desconfiguración, mal uso o uso fuera de especificaciones.
3. Daños por golpes, caídas, vibraciones, roturas, rayaduras u otros daños físicos internos/externos.
4. Virus informático o instalación de software distinto al de fábrica que afecte el funcionamiento; uso de software no licenciado/pirata.
5. Daños por mantenimiento inapropiado o falta de mantenimiento.
6. Daños por variaciones de tensión eléctrica (picos, descargas, interrupciones, cortocircuitos).
7. Uso/instalación en condiciones distintas a las del manual de usuario/instalación.
8. Intervención por personal no autorizado por SYSTEMarket o por el fabricante.
9. Daños estéticos por desgaste natural o inducidos por el cliente.
10. Modificaciones: recarga, adaptación, desbloqueo, alteración de hardware/software.
11. Uso de cargadores, accesorios o suministros no originales o no recomendados.
12. Alteración de seriales, etiquetas o códigos de barras.

10) Autenticidad, trazabilidad y prevención de fraudes

Para proteger al cliente y garantizar la validez del proceso, SYSTEMarket podrá rechazar el ingreso a garantía si existen indicios razonables de:

• producto sin trazabilidad, alteración de seriales, etiquetas removidas o manipulación evidente,
• discrepancia entre el producto y la factura/nota de entrega,
• intento de aplicar garantía a un bien distinto al adquirido.

11) Limitación de responsabilidad (equilibrada)

La garantía cubre la reparación o sustitución de componentes defectuosos conforme al fabricante. En consecuencia:

• no existe responsabilidad por pérdida de beneficios, lucro cesante, pérdida de información, interrupciones de operación, ni costos indirectos asociados al uso del producto.
• la solución final se rige por el dictamen técnico del fabricante o del servicio técnico autorizado.

SYSTEMarket mantendrá un enfoque de acompañamiento y solución, informando al cliente con claridad el estado del caso y los pasos siguientes.

Anexo A: Recepción y embalaje para envío a garantía (protección del cliente y de SYSTEMarket)

A.1) Preparación del equipo antes de entregarlo

Para evitar rechazos del fabricante y proteger la información del cliente, se recomienda:

• Realizar respaldo de información importante (documentos, fotos, correos, etc.).
• Cerrar sesión o retirar cuentas personales (por ejemplo: correo, cuentas de Microsoft/Google, iCloud, etc.) cuando aplique.
• Retirar accesorios personales no incluidos en la compra (memorias externas, SIM, microSD, periféricos personales, etc.).
• Entregar únicamente lo necesario y lo incluido originalmente, según sea requerido por el trámite.

A.2) Embalaje (condición de recepción)

• El equipo debe ser entregado con su caja original, protecciones internas y empaques completos.
• Para envíos, la caja original debe colocarse dentro de un embalaje externo adicional (caja de transporte), con material de amortiguación (burbujas, espuma o equivalente).
• Si el cliente no entrega el equipo con el embalaje adecuado, SYSTEMarket podrá:
  • sugerir un embalaje correcto, y/o
  • realizar embalaje adicional con costo, previa comunicación al cliente.

A.3) Responsabilidad por daños en transporte

• Cuando el envío sea gestionado por courier/transportadora, el cliente acepta que el estado del empaque y el correcto embalaje es determinante para evitar daños.
• SYSTEMarket podrá recomendar o aplicar medidas de embalaje, pero la responsabilidad final por daños de transporte se regirá por las condiciones de la transportadora y la evidencia de embalaje/recepción.

Anexo B: Registro de evidencias y acta de ingreso (trazabilidad y seguridad)

B.1) Registro de ingreso

Al recibir un producto para garantía, SYSTEMarket podrá documentar, como parte del proceso:

• fotografías o video del estado físico del equipo,
• registro de números de serie/IMEI y etiquetas,
• listado de accesorios entregados,
• descripción del problema reportado por el cliente,
• fecha de ingreso y documento de soporte (Orden de Trabajo o comprobante interno).

Este registro protege tanto al cliente como a SYSTEMarket y permite una gestión transparente ante el fabricante.

B.2) Aceptación de condición de ingreso

El cliente acepta que el registro de evidencias:

• será utilizado para sustentar el reclamo ante fabricante/proveedor,
• permitirá validar el estado del producto al ingreso y al egreso,
• ayudará a determinar si existe alguna causa de exclusión o daño atribuible a uso/transportadora.

B.3) Entrega del resultado

Al finalizar el proceso, el cliente podrá recibir el equipo reparado o sustituido según dictamen del fabricante/proveedor, con el soporte o informe técnico cuando exista, y con verificación de seriales según corresponda.

Canales oficiales para atención de garantía

Para iniciar un trámite de garantía o solicitar que SYSTEMarket lo gestione en su nombre:

• WhatsApp 098 351 8084
• WhatsApp 098 427 0728