1) Alcance y aceptación

Esta política describe cómo SYSTEMarket recopila, utiliza, conserva, protege y, cuando corresponda, comparte datos personales de sus clientes al operar el sitio web, canales oficiales y procesos asociados (ventas, facturación, envíos, postventa, servicio técnico, garantías y ventas a crédito).
Al comprar, registrarse, solicitar asesoría o contratar un crédito con SYSTEMarket, el cliente declara haber leído y aceptado esta política, conforme a la normativa ecuatoriana aplicable de protección de datos personales. finanzaspopulares.gob.ec+1

2) Compromiso de privacidad y seguridad

SYSTEMarket trata los datos del cliente como un activo crítico y aplica medidas de seguridad razonables y proporcionales para protegerlos, con base en principios de finalidad, minimización, confidencialidad, integridad, disponibilidad y transparencia. finanzaspopulares.gob.ec+1
Nuestro compromiso operativo es doble: (i) proteger los datos “como prioridad”, y (ii) usar únicamente lo necesario para ejecutar la compra, el soporte y/o la relación crediticia.

3) Datos que podemos recopilar

Según el tipo de relación con el cliente, SYSTEMarket puede tratar:

1. Identificación y contacto
   Nombres y apellidos, cédula/RUC, correo, teléfonos, ciudad/provincia.
2. Facturación y entrega
   Datos para factura (razón social, cédula/RUC, correo, información requerida) y datos de entrega (destinatario, dirección exacta, referencias, teléfono, ciudad/provincia).
3. Compra y postventa
   Historial de pedidos, comunicaciones, solicitudes de cambios/garantía/servicio técnico y registros de soporte.
4. Datos técnicos del producto
   Modelo, número de serie/IMEI, reportes de falla y evidencias de estado físico (fotos/video) para trazabilidad.
5. Datos para clientes a crédito (adicionales)
   Información necesaria para evaluación, formalización y administración del crédito, incluyendo documentos y soportes vinculados a pagaré y/o letra de cambio (como títulos valor) y evidencia de la obligación y su cumplimiento. Corte Nacional+1

4) Finalidades del tratamiento

SYSTEMarket usa los datos personales para:

1. Procesar compras, emitir factura y gestionar entregas.
2. Confirmar pagos, seguridad transaccional y prevención de fraude.
3. Atención postventa, cambios, garantía y servicio técnico (incluye trazabilidad y actas de ingreso).
4. Cumplimiento legal y tributario (soportes, auditorías y requerimientos de autoridad competente).
5. Gestión de ventas a crédito, incluyendo:
   • evaluación y aprobación del crédito,
   • formalización documental (pagaré y/o letra de cambio), Corte Nacional+1
   • administración de cartera (saldos, vencimientos, recordatorios),
   • gestión de cobranza (contacto, acuerdos de pago y notificaciones formales), y
   • reporte/actualización de información crediticia cuando corresponda (ver sección 7). Gobierno de Ecuador+1

5) Bases legales y legitimación

El cliente acepta que el tratamiento de sus datos se sustenta, según corresponda, en:

• Ejecución de la relación contractual (venta, entrega, soporte y/o crédito). finanzaspopulares.gob.ec
• Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, conservación de respaldos). finanzaspopulares.gob.ec
• Interés legítimo de SYSTEMarket para seguridad, prevención de fraude y administración/recuperación de cartera, aplicando criterios de necesidad y proporcionalidad. cosede.gob.ec+1
• Consentimiento cuando sea requerido para finalidades específicas (por ejemplo, ciertas comunicaciones comerciales). finanzaspopulares.gob.ec+1

6) Comunicaciones con el cliente (incluye cobranza)

El cliente acepta que SYSTEMarket pueda contactarlo por los medios proporcionados (llamadas, WhatsApp, correo electrónico y/o comunicación escrita) para:

• confirmaciones de compra, pago y entrega,
• soporte, garantía y postventa,
• recordatorios de vencimiento en compras a crédito,
• seguimiento de pagos pendientes, acuerdos de pago y notificaciones.

Obligación del cliente: mantener datos actualizados y veraces. Si el cliente registra datos erróneos o desactualizados, acepta que ello puede afectar entregas o notificaciones, sin atribuir responsabilidad a SYSTEMarket.

7) Consulta y reporte de información crediticia (clientes a crédito) – con transparencia y debido respaldo documental

Cuando el cliente solicita o acepta una venta a crédito, el cliente autoriza a SYSTEMarket, en lo aplicable y conforme a normativa ecuatoriana:

7.1 Consulta y verificación crediticia
A consultar información crediticia en fuentes permitidas y/o burós autorizados para evaluar riesgo y administrar el crédito. equifax.com.ec+1

7.2 Registro/actualización de comportamiento de pago
A registrar y actualizar información del comportamiento de pago del crédito (obligación vigente, vencida, cancelada o en mora) en:

• burós de información crediticia autorizados; y/o
• el Registro de Datos Crediticios (RDC) administrado por la Superintendencia de Bancos, cuando corresponda al tipo de operación y a los mecanismos de reporte vigentes. Gobierno de Ecuador+1

7.3 Procedimiento de mora: 15 días y notificación previa
Para mantener un proceso equilibrado y transparente, SYSTEMarket aplica el siguiente esquema:

• Día 1 a Día 15 de mora: gestiones de contacto y recordatorio de pago (llamadas/mensajes) y propuesta de regularización.
• A partir del día 15 de mora: SYSTEMarket podrá emitir notificación formal de cobro y/o requerimiento de pago, y, si el incumplimiento persiste, podrá proceder con el reporte/actualización correspondiente en burós/RDC, sustentado en la obligación documentada (pagaré y/o letra) y en el historial de gestión. Gobierno de Ecuador+1

7.4 Exactitud y derecho de rectificación
SYSTEMarket prioriza exactitud y trazabilidad. El cliente mantiene el derecho a solicitar rectificación de información inexacta o errónea ante la fuente y el buró, conforme a los marcos aplicables. equifax.com.ec+1

8) Títulos valor en créditos: pagaré y letra de cambio (uso responsable y trazable)

Cuando una venta se formaliza a crédito, el cliente acepta que SYSTEMarket pueda documentar la obligación mediante pagaré y/o letra de cambio, y tratar los datos necesarios para su emisión, custodia y eventual gestión de cobro conforme a derecho. Los requisitos formales del pagaré y las reglas aplicables a la letra se enmarcan en el Código de Comercio. Corte Nacional+1

9) Compartición de datos con terceros (solo lo estrictamente necesario)

SYSTEMarket puede compartir datos únicamente cuando sea indispensable para prestar el servicio o administrar el crédito, con deber de confidencialidad y finalidad limitada, por ejemplo con:

• Transportadoras/operadores logísticos (entrega).
• Fabricantes, proveedores y servicios técnicos autorizados (garantía/soporte).
• Pasarelas/procesadores de pago (transacciones).
• Burós autorizados y/o RDC para consulta/reporte crediticio cuando el cliente compre a crédito o exista administración de cartera conforme a esta política. Gobierno de Ecuador+2equifax.com.ec+2
• Asesoría legal o gestores de cobranza contratados por SYSTEMarket, solo para recuperación de cartera y actuaciones formales, bajo confidencialidad y mínima información necesaria.

SYSTEMarket no vende datos personales.

10) Seguridad de la información

SYSTEMarket implementa controles administrativos, técnicos y organizativos razonables: acceso por roles, resguardo documental, trazabilidad de casos, medidas antifraude y procedimientos internos de seguridad. finanzaspopulares.gob.ec+1
Aunque ningún sistema es infalible, SYSTEMarket se obliga a actuar con diligencia para prevenir, contener y gestionar incidentes.

11) Conservación de datos

Los datos se conservarán el tiempo necesario para:

• ejecutar la venta/entrega y postventa,
• tramitar garantías/servicio técnico,
• cumplir obligaciones legales/tributarias,
• administrar créditos, cartera y controversias,
• y cumplir exigencias operativas de consulta/reporte crediticio cuando aplique. finanzaspopulares.gob.ec+1

12) Derechos del cliente

El cliente puede solicitar acceso, actualización, rectificación, eliminación o limitación cuando proceda, de conformidad con la normativa. SYSTEMarket podrá requerir verificación de identidad para proteger al titular y evitar solicitudes fraudulentas. finanzaspopulares.gob.ec+1

13) Cookies y analítica (sitio web)

El sitio web puede utilizar cookies para seguridad, funcionamiento del carrito/checkout y analítica de uso. El cliente puede administrarlas desde su navegador; desactivar algunas cookies puede limitar funcionalidades.

14) Actualizaciones de la política

SYSTEMarket podrá actualizar esta política para reflejar mejoras operativas o cambios normativos. La versión vigente será la publicada en el sitio web y regirá desde su publicación.