1) Alcance y aceptación

La presente política regula las compras realizadas a través del sitio web de SYSTEMarket y sus canales oficiales de atención. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

2) Canales oficiales de atención y confirmación

Para seguridad del cliente y trazabilidad de la compra, SYSTEMarket únicamente gestiona pedidos, confirmaciones y coordinación de pagos/entregas a través de sus canales oficiales de WhatsApp:

• 099 252 1824
• 099 2928 407

Advertencia de seguridad: SYSTEMarket no se responsabiliza por pagos, coordinaciones o información compartida con números no oficiales, perfiles falsos o terceros.

3) Métodos de pago disponibles

SYSTEMarket ofrece los siguientes métodos de pago:

1. a) Transferencia bancaria
   El cliente podrá realizar transferencia a cuentas oficiales informadas por SYSTEMarket mediante el sitio web o por un asesor autorizado en los canales oficiales.
2. b) Link de pago (PayPal)
   El cliente podrá pagar mediante un enlace de pago emitido al PayPal oficial de SYSTEMarket. Este enlace se compartirá únicamente por el sitio web y/o por un asesor autorizado en los canales oficiales.
3. c) Pago vía WhatsApp con asesor
   El cliente podrá coordinar su compra por WhatsApp con un asesor, quien confirmará el detalle del pedido, el monto total y el método de pago correspondiente. Por seguridad, SYSTEMarket podrá solicitar validaciones básicas (por ejemplo, comprobante o confirmación de datos del pedido) antes de continuar.

4) Confirmación de pago, acreditación y procesamiento

• Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
• SYSTEMarket despachará el pedido únicamente luego de verificar la acreditación del pago (según corresponda: confirmación bancaria o verificación del pago en PayPal).
• Los tiempos de acreditación pueden variar por horarios de entidades financieras, validaciones de la pasarela y/o controles antifraude.

Pedidos no acreditados: Si el pago no se acredita o no es verificable, SYSTEMarket no está obligado a despachar el pedido.

5) Vigencia del pedido y reserva de stock

• La generación del pedido no constituye reserva automática e indefinida del producto.
• SYSTEMarket mantendrá el pedido activo por un plazo máximo de 24 horas para recibir y verificar el pago.
• Si el pago no se acredita dentro de ese plazo, SYSTEMarket podrá cancelar el pedido sin responsabilidad, especialmente cuando el producto quede sujeto a rotación o agotamiento de stock.

6) Precios, IVA y condiciones comerciales

• Los precios publicados incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los precios están sujetos a disponibilidad de stock y pueden cambiar sin previo aviso por variaciones de proveedor, promociones o condiciones de mercado.
• El precio aplicable será el confirmado al momento del pago y verificación de acreditación.

Errores evidentes de precio: Si existiera un error manifiesto de publicación (precio incorrecto por falla del sistema o humana), SYSTEMarket podrá anular el pedido y gestionar la devolución del valor pagado, informando al cliente.

7) Facturación

• SYSTEMarket emite factura en todas las compras, conforme a la normativa aplicable en Ecuador.
• El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de facturación (nombre/razón social, cédula/RUC, correo, dirección si aplica). Si los datos ingresados son incorrectos, el cliente deberá solicitar la corrección conforme a los procedimientos internos y en la medida permitida por la normativa.

8) Envíos y entrega (Servientrega)

• SYSTEMarket realiza envíos a nivel nacional por Servientrega.
• La coordinación de despacho se realiza solo después de verificar la acreditación del pago.
• Los tiempos de entrega dependen de la cobertura, rutas y condiciones operativas de Servientrega, así como de feriados o eventos de fuerza mayor.

Responsabilidad por datos de entrega:
El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de envío (nombre del destinatario, número de cédula si aplica, teléfono, dirección exacta, referencias, ciudad y provincia).
Si el cliente define mal los datos de entrega, no es culpa de SYSTEMarket. En estos casos, cualquier costo adicional por reexpedición, reenvío, cambio de dirección, devolución o gestión logística será asumido por el cliente, según aplique y conforme a las condiciones de la transportadora.

9) Seguridad, prevención de fraude y verificación

Para proteger al cliente y a SYSTEMarket:

• SYSTEMarket podrá solicitar verificaciones adicionales en compras de alto valor o transacciones inusuales (por ejemplo, confirmación de identidad o validación del titular del pago).
• SYSTEMarket podrá pausar, rechazar o cancelar pedidos cuando existan inconsistencias en la información, indicios razonables de fraude o pagos no acreditados/verificables.

10) Personalización de equipos

Los equipos personalizados no aplican a cambios ni devoluciones.
Se considera “personalización” cualquier solicitud que altere la configuración estándar, incluyendo, sin limitarse a: ampliación de RAM, cambio/aumento de SSD o HDD, instalación/activación de software, configuraciones solicitadas por el cliente, migración/clonación de información o intervención técnica previa a la entrega.

Al solicitar una personalización, el cliente acepta que:

• el pedido ingresa a proceso técnico y puede requerir tiempo adicional, y
• por su naturaleza, no procede cambio ni devolución, salvo lo correspondiente a garantía por fallas de fabricación, conforme a las políticas de garantía de SYSTEMarket.

11) Comunicaciones y soporte

SYSTEMarket se comunicará para confirmaciones, facturación y coordinación de envío mediante:

• el correo y teléfono proporcionados por el cliente, y/o
• los canales oficiales de WhatsApp 099 252 1824 y 099 2928 407.

Se recomienda al cliente no compartir contraseñas, códigos de verificación u otra información sensible con terceros.