SYSTEMarket | Tecnología Confiable

Vigente desde: 1 de enero de 2016 · Última actualización: 15 de agosto de 2026

🛡️ Compra Protegida SYSTEMarket

Antes de las condiciones, nuestro compromiso contigo.

Sabemos que comprar por internet pagando por adelantado exige confianza. Estas cuatro promesas son parte de esta política y son exigibles:

1. Si tu producto no llega, te devolvemos el 100% de tu dinero. Sin discusión y sin descuentos.
2. Si llega dañado o no es lo que pediste, nosotros pagamos el reenvío. El error nuestro no lo pagas tú.
3. Antes de despachar, te enviamos foto de tu producto empacado con tu nombre y el número de guía. Ves tu compra antes de que salga de nuestro edificio.
4. Te responde una persona real, no un robot. Antes, durante y después de tu compra.

Llevamos 20 años en Riobamba, en el mismo edificio de cuatro pisos, con las puertas abiertas. Puedes venir a vernos cuando quieras.

⏱️ Resumen en 60 segundos

El detalle completo de cada punto está abajo.

1. Alcance y aceptación

Esta política regula las compras realizadas a través de systemarket.com.ec y de nuestros canales oficiales de atención. Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

Estas condiciones se rigen por la legislación ecuatoriana, en particular la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Ninguna cláusula de esta política limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Datos del vendedor:

2. Canales oficiales de atención

Gestionamos pedidos, pagos y coordinación de entregas únicamente por estos canales:

• WhatsApp comercial: 099 252 1824
• Correo: systemarket@gmail.com
• Sitio web: systemarket.com.ec

Cómo verificar que hablas con nosotros: nuestro número oficial es 099 252 1824 y es el mismo que aparece en esta página, en el pie de nuestro sitio web y en nuestras redes verificadas. Si alguien te escribe desde otro número diciendo ser SYSTEMarket, escríbenos al 099 252 1824 y lo confirmamos en minutos.

Nuestro compromiso: nunca te pediremos contraseñas, códigos de verificación recibidos por SMS, ni los datos completos de tu tarjeta por WhatsApp. Si alguien lo hace, no somos nosotros.

Advertencia: SYSTEMarket no se responsabiliza por pagos realizados a cuentas o números que no consten en esta política o en nuestro sitio web oficial.

3. Precios, IVA y transparencia de costos

• Todos los precios publicados incluyen IVA y están expresados en dólares de los Estados Unidos de América.
• El precio publicado corresponde a pago en efectivo o transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta de crédito o diferidos pueden tener un valor distinto: te informamos el monto exacto antes de que confirmes el pedido, nunca después.
• El costo de envío se te informa antes de confirmar la compra. No cobramos valores que no hayas visto antes de pagar.
• Los precios pueden variar por disponibilidad o condiciones de proveedor. El precio confirmado al momento de generar tu pedido es el que se respeta, aunque cambie al día siguiente.

Errores evidentes de publicación: si por una falla del sistema o un error humano se publica un precio manifiestamente incorrecto, podremos anular el pedido. En ese caso te devolvemos el 100% del valor pagado dentro de 24 horas hábiles y te ofrecemos una alternativa. Nunca te cobraremos la diferencia sin tu consentimiento.

4. Métodos de pago
5. a) Transferencia o depósito bancario. A las cuentas oficiales de SYSTEMarket, que constan a nombre de SYSTEMarket, RUC 0691764362001. Verifica siempre que el titular de la cuenta coincida exactamente con estos datos: es tu mejor protección.
6. b) Link de pago (PayPal). Emitido desde nuestra cuenta oficial y enviado únicamente desde nuestro sitio web o desde el WhatsApp 099 252 1824.
7. c) Tarjeta de crédito o pago asistido. Coordinado por WhatsApp con un asesor autorizado, quien confirmará por escrito el detalle del pedido, el monto total y el método antes de cualquier cobro.
8. Cómo funciona tu compra, paso a paso

1. Haces tu pedido en la web o por WhatsApp. Recibes el detalle escrito: producto, precio final, costo de envío y plazo de entrega.
2. Realizas el pago por el método que elijas y nos envías el comprobante.
3. Verificamos la acreditación y te confirmamos por escrito en un máximo de 2 horas hábiles.
4. Te enviamos la evidencia: foto de tu producto empacado con tu nombre visible, más el número de guía de Servientrega para que rastrees el envío tú mismo.
5. Recibes tu producto con su factura y su garantía.

6. Confirmación del pago y reserva de stock

• Los pedidos se procesan una vez verificada la acreditación del pago. Los tiempos de acreditación dependen de las entidades financieras y de las validaciones antifraude de la pasarela.
• Mantenemos tu pedido reservado durante 48 horas desde su generación para que completes el pago. Si necesitas más tiempo, escríbenos: lo extendemos.
• Antes de cancelar un pedido por falta de pago, te avisamos por WhatsApp. No cancelamos en silencio.

Si el producto se agota después de que ya pagaste —algo que puede ocurrir por rotación de inventario— la responsabilidad es nuestra, no tuya. Te ofrecemos, a tu elección:

• Un producto equivalente o superior sin costo adicional, o
• La devolución del 100% de tu dinero dentro de 24 horas hábiles.

7. Facturación

Emitimos factura electrónica en todas las compras, conforme a la normativa ecuatoriana. La recibes en el correo que nos indiques dentro de 24 horas desde la confirmación del pago.

El cliente es responsable de entregar correctamente sus datos de facturación (nombre o razón social, cédula o RUC, correo, dirección). Si detectas un error, escríbenos dentro de las primeras 24 horas y lo corregimos sin costo, en la medida en que la normativa tributaria lo permita.

8. Envíos y entrega

Realizamos envíos a todo el Ecuador a través de Servientrega.

• Los plazos se cuentan desde el despacho, que ocurre el mismo día si tu pago se verifica antes de las 15:00 en día laborable.
• Envío gratuito en compras superiores a $600.
• Despachamos únicamente después de verificar la acreditación del pago.
• Los plazos dependen de la cobertura y las rutas de la transportadora, feriados y eventos de fuerza mayor. Si hay un retraso, te avisamos nosotros primero: no esperamos a que tengas que preguntar.

Sobre los datos de entrega. El cliente es responsable de proporcionar correctamente el nombre del destinatario, cédula, teléfono, dirección exacta, referencias, ciudad y provincia. Si un envío se reexpide o se devuelve por datos incorrectos entregados por el cliente, los costos logísticos adicionales corren por su cuenta.

Nuestro compromiso para evitar que eso pase: antes de despachar, te enviamos por WhatsApp la dirección completa tal como fue registrada, para que la confirmes. Si tú la confirmas y estaba mal, el costo es tuyo. Si nosotros la transcribimos mal, el costo es nuestro.

9. Si algo sale mal

Esta sección existe porque es la que de verdad importa cuando pagas por adelantado.

Si tu pedido nunca llega. Te devolvemos el 100% del valor pagado, incluido el envío, dentro de 24 horas hábiles desde que se confirma la pérdida con la transportadora. La gestión del reclamo con Servientrega la hacemos nosotros, no tú.

Si llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste. Repórtalo dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, con fotografías del producto y del empaque. Nosotros cubrimos el retiro y el reenvío, y a tu elección: reemplazamos el producto o devolvemos el 100% de tu dinero.

Recomendación: graba un video corto al abrir el paquete. No es obligatorio, pero agiliza cualquier reclamo enormemente.

Nuestros plazos de respuesta. Todo reclamo recibe una primera respuesta en un máximo de 24 horas hábiles y una resolución en un máximo de 72 horas hábiles.

10. Derecho de devolución por compra a distancia

Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en las compras realizadas por internet, teléfono o cualquier medio a distancia, el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción del producto, siempre que el bien no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.

Para ejercerlo, escríbenos al 099 252 1824 dentro de ese plazo. El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios, manuales y empaque original en buen estado. La devolución del valor se realiza dentro de 24 horas hábiles desde que recibimos y verificamos el producto.

Los costos de transporte de la devolución por desistimiento —cuando no exista falla ni error nuestro— se acuerdan conforme a la normativa vigente.

Excepción: este derecho no aplica a equipos personalizados (ver sección 12) ni a software o licencias digitales ya activadas.

11. Garantía

Todos nuestros productos son originales y nuevos, con garantía del fabricante. El plazo y las condiciones específicas de cada producto constan en nuestra Política de Garantía.

Somos Centro Autorizado de Garantías Dell, con técnicos certificados y repuestos originales. En 20 años hemos cumplido el 100% de las garantías otorgadas.

Para hacer efectiva una garantía necesitas la factura de compra. Si la perdiste, la encontramos en nuestro sistema: no es excusa para negarte el servicio.

12. Equipos personalizados

Se considera personalización toda solicitud que altere la configuración estándar del equipo: ampliación de RAM, cambio o aumento de almacenamiento, instalación o activación de software, configuraciones específicas, migración o clonación de información, e intervención técnica previa a la entrega.

Por su naturaleza, los equipos personalizados no admiten cambio ni devolución por desistimiento, en lo correspondiente a garantía por fallas de fabricación se procede con la aplicación de la garantía con el fabricante.

Nuestro compromiso: antes de iniciar cualquier personalización te informamos por escrito el alcance del trabajo, el costo, el tiempo adicional estimado y esta condición. La personalización solo comienza cuando tú la autorizas expresamente. Nunca te enteras después.

13. Devoluciones de dinero

Cuando corresponda una devolución según esta política:

• Se realiza al mismo medio de pago utilizado, o por transferencia a la cuenta que indique el titular de la compra.
• Plazo máximo: 24 horas hábiles desde la aprobación del reclamo.
• Se devuelve el 100% del valor pagado. No aplicamos descuentos, comisiones ni retenciones administrativas.

14. Seguridad y prevención de fraude

Para proteger tanto al cliente como a SYSTEMarket, podremos solicitar verificaciones adicionales en compras de alto valor o transacciones inusuales, como la confirmación de identidad del titular del pago. Asimismo, podremos pausar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude o pagos no verificables.

Cuando esto ocurra te lo explicaremos por escrito y te devolveremos íntegramente cualquier valor recibido, dentro de 24 horas hábiles. Una verificación nunca significa quedarnos con tu dinero.

15. Protección de datos personales

Tus datos se usan exclusivamente para procesar tu pedido, emitir tu factura y coordinar la entrega. No los vendemos ni los compartimos con terceros ajenos a la operación logística y tributaria. El detalle completo está en nuestra Política de Protección de Datos Personales.

16. Reclamos y atención

Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo:

• WhatsApp: 099 252 1824
• Correo: systemarket@gmail.com
• Presencialmente: Av. Daniel León Borja y Duchicela, Edif. SYSTEMarket, Riobamba

Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00 · sábados de 09:00 a 13:00.

Si consideras que no hemos resuelto adecuadamente tu caso, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo del Ecuador, entidad competente en materia de defensa del consumidor.

17. Vigencia y modificaciones

SYSTEMarket podrá actualizar esta política. Los cambios no son retroactivos: a tu pedido se le aplica la versión vigente al momento de la compra, cuya fecha consta al inicio de este documento.

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