2.1 Cobertura

Systemarket realiza envíos a todo el Ecuador, incluyendo ciudades principales, secundarias y zonas rurales de difícil acceso.

Todos los envíos se realizan a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de dirección, referencias y número de contacto sean correctos y completos.

2.2 Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de pago (aprobación del link de pago, acreditación de transferencia bancaria o confirmación del asesor).

Ciudades principales (por ejemplo: Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Riobamba, Manta, Santo Domingo, Loja, Machala, Ibarra):

Plazo estimado de entrega: hasta 2 días hábiles.

Otras ciudades y cantones del país:

Plazo estimado de entrega: hasta 4 días hábiles.

Zonas rurales o de difícil acceso:

El plazo puede extenderse de acuerdo con las rutas y frecuencias de la empresa de logística. En estos casos, el asesor informará al cliente el tiempo aproximado.

Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales y locales.

2.3 Empresa de mensajería y seguimiento del pedido

Systemarket trabaja con empresas de mensajería y transporte autorizadas y registradas en el país, que prestan el servicio de entrega puerta a puerta.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá, por correo electrónico o WhatsApp, el número de guía y/o enlace de seguimiento, para monitorear el avance de su envío en tiempo real, de acuerdo con las herramientas de la transportadora.

El cliente puede comunicarse con nuestro equipo o con la empresa de mensajería para conocer el estado actualizado del envío.

2.4 Responsabilidad por tiempos y condiciones de transporte

Systemarket se compromete a entregar el producto a la empresa de mensajería dentro de los plazos ofrecidos, en correcto estado y debidamente embalado.

Una vez entregado el producto a la empresa de logística, el transporte se realiza bajo las condiciones y tiempos operativos de la transportadora, ajenos al control directo de Systemarket.

Por tanto, Systemarket no se responsabiliza por retrasos originados por la empresa transportadora, condiciones climáticas, cierre de vías, paros, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito que afecten la ruta de entrega.

Sin perjuicio de lo anterior, Systemarket brindará al cliente apoyo y gestión de seguimiento frente a la empresa de mensajería para ayudar a resolver cualquier inconveniente.

2.5 Entrega, verificación e inconformidades

La entrega se realizará en la dirección registrada, a la persona que se encuentre en el domicilio y pueda identificarse. En ciertos casos, la transportadora puede solicitar número de cédula y firma de recibido.

El cliente, o la persona que recibe el paquete, deberá revisar el estado del empaque al momento de la entrega. En caso de observar golpes severos, roturas visibles o signos de manipulación inusual:

Puede anotar la novedad en la guía de entrega de la transportadora y

Deberá contactarse con Systemarket en un plazo máximo de 24 horas con fotos y descripción del daño.

Si al abrir el paquete el cliente identifica productos diferentes a los adquiridos, incompletos o con daño evidente, deberá reportarlo a Systemarket dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos, número de factura y número de guía.

Systemarket analizará cada caso y, de acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, gestionará las alternativas de reposición, reparación o nota de crédito, cuando corresponda.

2.6 Direcciones incorrectas, reenvíos y devoluciones por ausencia

Si la entrega no puede efectuarse por dirección incorrecta, incompleta o falta de referencias, la empresa de mensajería podrá devolver el paquete al remitente.

En tal caso, Systemarket coordinará con el cliente un nuevo envío, pudiendo aplicar un costo adicional de transporte, que será informado previamente.

Si la transportadora realiza más de un intento de entrega y el cliente o su contacto no se encuentran en el domicilio, el envío también podrá ser devuelto. Systemarket no se responsabiliza por retrasos derivados de estas circunstancias ajenas a su voluntad.

2.7 Marco legal y derecho del consumidor

Estas políticas se aplican en observancia de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, que establece el derecho del consumidor a recibir productos en condiciones adecuadas de calidad, idoneidad y seguridad, y el deber del proveedor de informar clara y verazmente sobre las características de los bienes y servicios, incluidos los términos de entrega.

Systemarket garantiza:

Información clara sobre precios, características técnicas y condiciones de entrega.

Soporte postventa para casos de garantía, cambios o devoluciones bajo las condiciones establecidas en nuestras Políticas de Garantía y Devoluciones y la normativa vigente.

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea o por medio de nuestros canales de pago (link de pago, transferencia o asesor vía WhatsApp), el cliente declara conocer y aceptar estas Políticas de Envío y Entrega.